Mesurer son Impact Social

Présentation

Ce kit propose une démarche d'évaluation adaptée aux petites et moyennes initiatives de lien social. Il distingue cinq niveaux (moyens mobilisés, activités réalisées, résultats immédiats, effets ressentis, effets durables), aide à choisir quelques indicateurs pertinents, à collecter des données dans le respect de la vie privée, et à communiquer les résultats sans les surinterpréter. Il inclut un atelier de 3 heures pour construire son plan d'évaluation.

Le problème auquel il répond

Les financeurs demandent de plus en plus de « mesurer l'impact », et les structures se sentent obligées de produire des chiffres impressionnants. Résultat : des indicateurs qui confondent fréquentation et effet, ou des affirmations non démontrées. Une évaluation honnête, même modeste, est plus utile et plus crédible.

Niveau de difficulté: Intermédiaire
Durée: Atelier de 3 heures, puis collecte au fil de l'année
Participants à l'atelier: 2 à 12 personnes
Équipe: 1 animateur ; 1 référent évaluation dans la structure
Temps de préparation: 1 à 2 semaines

Objectifs concrets

Distinguer les cinq niveaux de l'évaluation.
Choisir 5 à 8 indicateurs pertinents et réalistes.
Collecter des données de façon éthique et proportionnée.
Rédiger un bilan honnête et utile.

Résultats attendus

Un plan d'évaluation d'une page.
Des outils de collecte prêts.
Un modèle de bilan annuel.

Publics concernés

Associations, collectifs, porteurs de projet
Équipes de collectivités et de fondations
Toute personne ayant à rendre compte d'une action

Besoins matériels

Grande feuille « chaîne de valeur » en 5 colonnes
Banque d'indicateurs
Modèles de questionnaire et de grille d'observation
Modèle de bilan

Adaptations possibles

Petite initiative : 3 indicateurs et un questionnaire de 4 questions suffisent.
Projet financé : aligner les indicateurs avec ceux du financeur, en gardant les vôtres.
Public peu à l'aise avec l'écrit : recueil oral, pictogrammes, photolangage.
Évaluation des effets durables : seulement si l'action dure et avec une méthode adaptée (entretiens, suivi volontaire).

Précautions particulières

Ne jamais présenter un nombre de participants comme la preuve d'une réduction de l'isolement.
Ne pas affirmer une causalité sans méthode adaptée.
Données personnelles : anonymat par défaut, consentement, minimisation, conservation limitée ; se référer aux recommandations de la CNIL à jour.
Ne pas alourdir l'expérience des participants avec des questionnaires longs.

Compétences : Aucune compétence statistique. Le kit privilégie des outils simples.

Budget indicatif : De 0 à 100 € : impressions. Montants indicatifs.

Dernière actualisation : 15 novembre 2026

Guide de préparation

1. Clarifier pourquoi évaluer · J-14
Quoi faire ?
Pour apprendre, rendre compte, convaincre ?
Pourquoi ?
L'objectif détermine la méthode.
Comment ?
Écrire une phrase : « Nous évaluons pour… »
Qui ?
Le bureau.
2. Désigner un référent évaluation · J-14
Quoi faire ?
Une personne qui garde le fil.
Pourquoi ?
Sinon, la collecte s'arrête.
Comment ?
1 à 2 heures par mois.
Qui ?
Le bureau.
3. Décrire la chaîne de valeur · Atelier
Quoi faire ?
Moyens → activités → résultats → effets ressentis → effets durables.
Pourquoi ?
Distinguer ce que l'on fait de ce que cela produit.
Comment ?
Remplir les 5 colonnes en atelier.
Qui ?
L'équipe (atelier).
Document
Chaîne de valeur
4. Choisir les indicateurs · Atelier
Quoi faire ?
5 à 8 au total.
Pourquoi ?
Trop d'indicateurs tuent l'évaluation.
Comment ?
Au moins un par niveau, sauf effets durables si non mesurables.
Qui ?
L'équipe.
Document
Banque d'indicateurs
5. Choisir les méthodes de collecte · Atelier
Quoi faire ?
Comptage, questionnaire, observation, entretien.
Pourquoi ?
Proportionner l'effort.
Comment ?
Pour chaque indicateur : méthode, qui, quand.
Qui ?
L'équipe.
Document
Plan d'évaluation
6. Préparer les outils · J+7
Quoi faire ?
Questionnaire, grille, tableau de suivi.
Pourquoi ?
Des outils simples et prêts.
Comment ?
Questionnaire de 4 à 6 questions maximum.
Qui ?
Le référent.
Document
Questionnaire d'évaluation (anonyme)
7. Organiser la protection des données · J+7
Quoi faire ?
Anonymat, consentement, stockage.
Pourquoi ?
Respecter la vie privée.
Comment ?
Pas de nom sur les questionnaires ; fichier protégé ; durée de conservation définie.
Qui ?
Le référent.
8. Tester les outils · J+14
Quoi faire ?
Sur une séance.
Pourquoi ?
Repérer les questions mal comprises.
Comment ?
Ajuster après le test.
Qui ?
Le référent.
9. Collecter au fil de l'eau · Toute l'année
Quoi faire ?
Remplir le tableau après chaque action.
Pourquoi ?
Éviter la reconstitution en fin d'année.
Comment ?
10 minutes après chaque action.
Qui ?
Le référent.
Document
Tableau de suivi des résultats
10. Analyser · Chaque trimestre
Quoi faire ?
Lire les données une fois par trimestre.
Pourquoi ?
Ajuster l'action en cours de route.
Comment ?
Tendances, surprises, verbatims (anonymes).
Qui ?
L'équipe.
11. Rédiger le bilan · Fin d'année
Quoi faire ?
Bilan honnête et lisible.
Pourquoi ?
Rendre compte et apprendre.
Comment ?
Modèle de bilan : faits, résultats, limites, suites.
Qui ?
Le référent.
Document
Modèle de bilan
12. Partager · Fin d'année
Quoi faire ?
Avec l'équipe, les participants, les partenaires.
Pourquoi ?
L'évaluation sert à tous.
Comment ?
Version courte pour les participants.
Qui ?
Le bureau.

Rétroplanning

J-14
- Pourquoi évaluer, référent désigné
Jour J
- Atelier : chaîne de valeur, indicateurs, méthodes
J+7
- Outils et protection des données
J+14
- Test des outils
Chaque action
- Remplissage du tableau de suivi
Chaque trimestre
- Lecture des données
Fin d'année
- Bilan et partage

Conducteur minute par minute

0–20 minOuverture : ce que nous voulons savoir

Objectif: Clarifier l'intention.
Consigne: Tour de table : « Qu'aimerions-nous savoir sur notre action ? »
Texte proposé: « Si vous pouviez connaître une seule chose sur l'effet de notre action, ce serait quoi ? »
Matériel: Post-it
Placement: Cercle.
Mission de l'animateur: Noter les questions.
Conseils: Ces questions guideront les indicateurs.
Variantes: —
Difficultés fréquentes: —
Passer à la suite quand: Questions notées.

20–60 minLa chaîne de valeur

Objectif: Distinguer les cinq niveaux.
Consigne: Remplir la grande feuille en cinq colonnes avec des exemples tirés de l'action.
Texte proposé: « Moyens : ce que nous mettons. Activités : ce que nous faisons. Résultats : ce qui se passe tout de suite. Effets ressentis : ce que vivent les personnes. Effets durables : ce qui change dans le temps. »
Questions: Que mettons-nous dans l'action ?
Que faisons-nous concrètement ?
Qu'observe-t-on juste après ?
Que disent ressentir les personnes ?
Qu'est-ce qui change dans la durée, et comment le saurions-nous ?
Matériel: Grande feuille
Placement: Collectif.
Mission de l'animateur: Corriger les confusions (fréquentation ≠ effet).
Conseils: Utiliser l'exemple du Café du Lien.
Variantes: —
Difficultés fréquentes: Affirmation d'effet non démontré : demander « comment le savons-nous ? »
Passer à la suite quand: Chaîne remplie.

60–100 minChoisir les indicateurs

Objectif: Sélectionner 5 à 8 indicateurs.
Consigne: À partir de la banque d'indicateurs, chaque groupe propose ; le collectif choisit.
Texte proposé: « Pour chaque niveau, quel indicateur simple et réaliste ? Comment le collecterions-nous ? »
Matériel: Banque d'indicateurs
Placement: Groupes puis collectif.
Mission de l'animateur: Tester chaque indicateur : utile ? faisable ? respectueux ?
Conseils: Moins mais mieux.
Variantes: —
Difficultés fréquentes: Indicateurs trop nombreux : faire voter.
Passer à la suite quand: Indicateurs choisis.

100–115 minPause

Objectif: Souffler.
Consigne: Pause.
Texte proposé: « Pause ! »
Matériel: —
Placement: —
Mission de l'animateur: —
Conseils: —
Variantes: —
Difficultés fréquentes: —
Passer à la suite quand: Retour.

115–155 minMéthodes et outils

Objectif: Construire le plan d'évaluation.
Consigne: Pour chaque indicateur : méthode, qui, quand ; rédaction du questionnaire.
Texte proposé: « Rédigeons ensemble un questionnaire de quatre questions maximum. »
Matériel: Plan d'évaluation
Placement: Collectif.
Mission de l'animateur: Veiller à la simplicité et à l'anonymat.
Conseils: Tester les questions à voix haute.
Variantes: —
Difficultés fréquentes: Questions intrusives : les retirer.
Passer à la suite quand: Plan et questionnaire.

155–180 minCommuniquer honnêtement

Objectif: Apprendre à présenter ses résultats.
Consigne: Exercice : réécrire des phrases de bilan exagérées en phrases honnêtes.
Texte proposé: « “Nous avons vaincu la solitude de 200 personnes” devient… ? »
Matériel: Cartes phrases
Placement: Binômes.
Mission de l'animateur: Valoriser les formulations précises.
Conseils: Honnête ne veut pas dire modeste : dire précisément ce qui a été observé.
Variantes: —
Difficultés fréquentes: —
Passer à la suite quand: Fin.

Cartes et fiches d'activité

À imprimer et découper. Chacun choisit son niveau ; on peut toujours passer.

Banque d'indicateurs · À choisir

Moyens : heures de bénévolat
Moyens : budget dépensé
Moyens : partenaires mobilisés
Activités : nombre d'actions réalisées
Activités : participants approximatifs
Activités : diversité des publics observée
Résultats : part ayant rencontré au moins 2 nouvelles personnes
Résultats : part souhaitant revenir
Effets ressentis : sentiment d'accueil (1 à 5)
Effets ressentis : sentiment de confiance avant / après
Effets durables : retour aux actions suivantes
Effets durables : liens poursuivis rapportés volontairement

Phrases à réécrire honnêtement · Exercice

« Nous avons vaincu la solitude de 200 personnes. » → « 200 participations ; 70 % des répondants disent avoir rencontré de nouvelles personnes. »
« Notre action a changé le quartier. » → « Trois initiatives d'habitants sont nées après nos rencontres. »
« Tous les participants ont repris confiance. » → « La confiance déclarée passe en moyenne de 2,4 à 3,6 sur 5 chez les répondants. »
« Nous luttons efficacement contre l'isolement. » → « Nous proposons chaque mois un lieu de rencontre ; une partie des participants revient régulièrement. »
« L'impact est immense. » → « Voici ce que nous avons observé, et ce que nous ne savons pas encore. »
« 100 % de satisfaction. » → « 32 réponses sur 45 participants ; moyenne de 4,5 sur 5. »

Méthodes de collecte · Proportionnées

Comptage anonyme à l'accueil
Questionnaire anonyme court
Recueil oral avec pictogrammes
Grille d'observation (sans nom)
Entretiens volontaires
Tableau de suivi de l'équipe

Guides d'animation

Les cinq niveaux, expliqués simplement

Moyens : ce que nous mettons (temps, argent, partenaires).
Activités : ce que nous faisons.
Résultats immédiats : ce qui se passe juste après.
Effets ressentis : ce que disent vivre les personnes.
Effets durables : ce qui change dans le temps — à documenter seulement avec une méthode adaptée.

Respecter la vie privée

Anonymat par défaut.
Consentement pour tout entretien ou citation.
Ne collecter que le nécessaire.
Conserver de façon sécurisée et pour une durée limitée.
Recommandations officielles : CNIL (à vérifier).

Rédiger un bilan honnête

Distinguer faits, résultats et interprétations.
Donner le nombre de répondants.
Dire les limites.
Citer des verbatims anonymes avec accord.

Dialoguer avec un financeur

Proposer vos indicateurs en plus des siens.
Expliquer pourquoi un effet durable n'est pas mesurable à court terme.
Partager aussi ce qui n'a pas marché.

Accessibilité et adaptation

Ne présumez jamais des besoins d'une personne : proposez des options et laissez-la choisir.

Personnes en situation de handicap

Lieu accessible ou alternative annoncée dans l'invitation.
Supports en gros caractères (corps 18 minimum), bien contrastés.
Lieu calme ; possibilité de se placer près de la personne qui parle.
Demander simplement : « Qu'est-ce qui vous faciliterait la participation ? »

Personnes peu à l'aise avec l'écrit

Consignes données à l'oral, reformulées si besoin.
Pictogrammes et exemples sur les supports.
Possibilité de répondre à l'oral, de dessiner ou de se faire aider par un voisin.

Personnes ayant des difficultés numériques

Inscription possible par téléphone ou en personne.
Information diffusée aussi sur papier dans les lieux de passage.

Besoins linguistiques

Phrases courtes, sans jargon.
Possibilité de venir avec une personne qui traduit.
Supports illustrés ou traduits si le public le justifie.

Petites structures et territoires ruraux

Version à budget nul : salle prêtée, matériel apporté, impressions en noir et blanc.
Équipe minimale de deux personnes pour un petit groupe.
Mutualiser avec la mairie, la médiathèque ou une association voisine.

Sécurité et éthique

Consentement : chacun choisit de participer, de parler, de faire une pause ou de partir à tout moment, sans avoir à se justifier.
Confidentialité : ce qui est partagé reste dans le groupe ; aucune photo ni enregistrement sans accord explicite de chaque personne concernée.
Données personnelles : ne collecter que le strict nécessaire, avec l'accord des personnes, les conserver en sécurité et les supprimer sur simple demande (voir les recommandations officielles de la CNIL).
Limites du rôle : les bénévoles et animateurs accueillent et facilitent ; ils ne remplacent ni un professionnel de santé, ni un travailleur social, ni un psychologue.
Orientation : préparer avant l'action une liste locale de ressources (CCAS, centre social, associations d'écoute, médecins). Urgences : 15 (SAMU), 112.
Obligations éventuelles (assurance, accueil du public, denrées, autorisations) : à vérifier auprès du lieu, de la mairie et des sources officielles à jour (service-public.fr).

Évaluation et mesure

L'évaluation reste simple, proportionnée et respectueuse de la vie privée. Elle distingue ce qui a été mobilisé, ce qui a été réalisé, et ce que les personnes ont ressenti.

Niveau	Indicateur	Méthode de collecte
Moyens mobilisés	Bénévoles, heures de préparation, budget dépensé, partenaires impliqués.	Tableau de suivi tenu par l'équipe.
Activités réalisées	Séances tenues, durée réelle, séquences effectivement réalisées, nombre approximatif de participants.	Comptage à l'accueil, sans relever d'identité.
Résultats immédiats	Plan d'évaluation rédigé ; outils prêts ; tableau de suivi tenu.	Questionnaire anonyme court, à l'écrit ou à l'oral.
Effets ressentis	Sentiment de l'équipe d'être capable d'évaluer (avant / après).	Questionnaire anonyme (échelle de 1 à 5) et retours spontanés.
Effets durables	Bilan annuel produit et utilisé pour ajuster l'action.	Observation sur plusieurs mois, uniquement si l'action se poursuit et si les personnes le rapportent volontairement.

Important : Un nombre de participants mesure une fréquentation, pas un effet. Ne présentez jamais un chiffre comme la preuve d'une réduction de l'isolement ou d'un changement durable sans méthode adaptée.

Documents prêts à l'emploi

Les passages entre [crochets] sont à adapter. Utilisez le bouton « Imprimer ou enregistrer en PDF » pour obtenir le kit complet.

Plan d'évaluation d'une pageLe document de référence.

Nous évaluons pour : [ ]

Niveau | Indicateur | Méthode | Qui | Quand
Moyens | [ ] | [ ] | [ ] | [ ]
Activités | [ ] | [ ] | [ ] | [ ]
Résultats immédiats | [ ] | [ ] | [ ] | [ ]
Effets ressentis | [ ] | [ ] | [ ] | [ ]
Effets durables | [ ou « non mesuré à ce stade »] | [ ] | [ ] | [ ]

Données : anonymes ; stockées [où] ; supprimées le [date].

Chaîne de valeurAtelier.

MOYENS → ACTIVITÉS → RÉSULTATS IMMÉDIATS → EFFETS RESSENTIS → EFFETS DURABLES
[ ] → [ ] → [ ] → [ ] → [ ]

Grille d'observationPendant une action.

Date : [ ] • Action : [ ]
Ambiance générale : [ ]
Mélange des publics observé : [ ]
Interactions spontanées observées : [ ]
Moments marquants : [ ]
Difficultés : [ ]
(Aucun nom.)

Check-list de préparationVérifier que rien n'est oublié.

☐ Pourquoi évaluer : écrit
☐ Référent désigné
☐ Chaîne de valeur
☐ 5 à 8 indicateurs
☐ Plan d'évaluation
☐ Questionnaire testé
☐ Protection des données définie
☐ Tableau de suivi

Modèle d'invitationÀ remettre en main propre, afficher ou envoyer.

Mesurer son Impact Social

Évaluer honnêtement ce que produit votre action.

[Jour] [date] — atelier de 3 heures le [date]
[Nom du lieu], [adresse]

Gratuit [ou : participation libre]. Ouvert à toutes et à tous.
Un aménagement vous aiderait ? Dites-le-nous : [téléphone] / [e-mail]

Organisé par [structure] avec [partenaires].

Affiche (texte à mettre en page)Format A4 ou A3.

[TITRE] Mesurer son Impact Social
[SOUS-TITRE] Évaluer honnêtement ce que produit votre action.

[Date] • [Heure] • [Lieu]
Gratuit • Ouvert à tous • Accessible [préciser]

[Logos structure et partenaires]
Renseignements : [téléphone]

Messages pour les réseaux sociauxTrois messages à publier avant l'action.

J-15 : « Mesurer son Impact Social arrive à [lieu] le [date] ! Évaluer honnêtement ce que produit votre action. Plus d'infos : [lien] »

J-5 : « Plus que quelques jours avant Mesurer son Impact Social. Venez seul ou accompagné, vous serez bien accueilli. [lien] »

J+1 : « Merci à toutes les personnes présentes hier ! Prochain rendez-vous : [date]. »

Modèle de sollicitation de partenairesCourrier ou e-mail.

Objet : Proposition de partenariat — Mesurer son Impact Social du [date]

Madame, Monsieur,

[Structure] organise le [date] « Mesurer son Impact Social » à [lieu]. Évaluer honnêtement ce que produit votre action.

Nous serions heureux de pouvoir compter sur vous pour : partager vos attentes en matière d'évaluation et co-construire des indicateurs utiles.

Votre soutien sera mentionné sur nos supports. Je me permettrai de vous appeler le [date de relance] pour en parler.

Avec mes remerciements,
[Prénom Nom], [fonction], [téléphone], [e-mail]

Appel à bénévolesMobiliser l'équipe.

Envie de donner un peu de temps pour créer du lien ?

Le [date], nous organisons « Mesurer son Impact Social » à [lieu]. Nous cherchons [nombre] bénévoles pour :
- remplir le tableau de suivi après chaque action
- aider au recueil des questionnaires

Aucune expérience nécessaire : une réunion de préparation est prévue le [date].
Contact : [prénom], [téléphone]

Budget prévisionnelMontants indicatifs, à adapter localement.

POSTE | Version minimale | Version standard
Impressions | 0 € | 50 €
Temps d'entretiens | bénévole | [ ]

RESSOURCES : apport de la structure [montant] • dons en nature [description] • subvention / mécène [montant]

Fiche de répartition des rôlesQui fait quoi.

RÉFÉRENT ÉVALUATION — [prénom]
Outils, collecte, bilan.

ÉQUIPE — [prénom]
Remplit le suivi, lit les données.

BUREAU — [prénom]
Valide et partage le bilan.

En cas d'absence : [qui remplace qui].

Matrice de risques et de préventionAnticiper les difficultés.

RISQUE | PRÉVENTION | RÉPONSE LE JOUR J
Surinterprétation | Cinq niveaux | Relecture critique
Collecte abandonnée | Référent et routine | Relance trimestrielle
Données sensibles | Anonymat | Suppression
Questionnaires trop longs | 4 questions | Réduire
Malaise physique | Connaître le lieu, trousse de secours | Appeler le 15 ou le 112

Questionnaire d'évaluation (anonyme)Deux minutes, à l'écrit ou à l'oral.

1. Les questions étaient faciles à comprendre : Oui / Non
2. Le questionnaire était trop long : Oui / Non

Merci ! Ce questionnaire est anonyme.

Modèle de bilanUne page pour garder trace et décider de la suite.

Mesurer son Impact Social du [date] — [lieu]

Moyens mobilisés : [bénévoles, heures, budget, partenaires]
Ce qui s'est passé : [séquences réalisées, durée, participants approximatifs]
Ce que disent les questionnaires : [nombre de réponses, tendances]
Ce que nous avons observé : [moments forts, difficultés]
Ce que nous changeons : [1 à 3 points]
Suite prévue : [date, format]

Rappel : la fréquentation ne prouve pas à elle seule un effet durable.

Tableau de suivi des résultatsSuivre plusieurs éditions.

Date | Participants (approx.) | Nouveaux | Questionnaires | Satisfaction moy./5 | Envie de poursuivre | Bénévoles | Budget
[ ] | [ ] | [ ] | [ ] | [ ] | [ ] | [ ] | [ ]

Recommandations pour reproduire l'actionTransmettre à une autre équipe.

- Moins d'indicateurs, mieux suivis.
- Toujours distinguer fréquentation et effet.
- Partager aussi les limites.
- Mentionner « Kit Mesurer son Impact Social — Wise Community » sur vos supports.